联系我们 - 「麻将胡了」官方支持中心

官方联系方式总览

我们提供以下五种主要联系渠道，您可以根据问题的紧急程度和性质选择最合适的一种。所有渠道均受服务等级协议（SLA）约束，我们承诺在承诺时限内给予回复。

工作时间与服务承诺

我们的技术支持团队实行7x24小时轮班制，但不同渠道的响应速度有所差异。电话与在线客服渠道为每日09:00至21:00的高峰时段，此期间平均响应时间不超过1分钟。非高峰时段（21:00至次日09:00），在线客服仍会在线，但平均响应时间可能延长至15分钟以内。邮件渠道的响应时限不受高峰/非高峰影响，统一按上一节承诺执行。

我们承诺所有提交的工单（Ticket）均会在系统中留存记录。若您在24小时内未收到回复，请检查您的垃圾邮件文件夹，或通过电话热线催办。对于涉及账号安全或资金交易的问题，我们设立了"绿色通道"，此类工单会被系统自动标记为"高优先级"，处理时限缩短至4小时以内。我们深知在涉及资金的问题上，每一分钟都至关重要。

各部门/业务线联系指引

为了减少内部转达时间，请您根据具体问题类型直接联系对应部门。错误分类的邮件可能会导致处理延迟。

• 账号安全与申诉部门：如果您遇到账号被异地登录、封禁申诉、实名认证问题，请直接发送邮件至 [email protected]。邮件标题请务必包含"账号申诉"字样及您的注册手机号后四位。
• 支付与充值部门：涉及支付宝/微信/银联等支付渠道的异常、发票开具请求，请联系 [email protected]。我们会在处理完成后提供详细的流水核查报告。
• 技术Bug与兼容性问题：如果您在"麻将胡了"或"赏金女王"游戏中遭遇闪退、卡死、画面错乱等问题，请附上您的设备型号、操作系统版本及问题截图，发送至 [email protected]。此邮箱直通技术研发团队，处理速度最快。
• 违规举报与投诉：若您发现游戏内存在作弊、言论攻击、代练等违规行为，请发送证据至 [email protected]。我们承诺在48小时内完成核查并反馈处理结果，且对举报人信息严格保密。
• 渠道合作与联运：希望将麻将胡了系列接入您的平台？请发送邮件至 [email protected]，并在正文中简要介绍您的平台类型、用户规模及合作模式意向。

常见问题与快速解答

Q1: 我发送了邮件但迟迟没有回复，怎么回事？
A: 请先检查您的发件地址是否填写正确，并确认您的邮箱服务商没有拦截我们的域名（node.link-pg-queen.com）。建议将我们的域名添加至白名单。若发件后超过48小时未收到任何自动回执，请通过在线客服查询您的工单状态。

Q2: 我想申请成为游戏测试员，应该联系谁？
A: 目前我们正在招募"麻将胡了2"新版本的公开测试玩家。请发送您的游戏ID、历史战绩截图及一段简短的自我介绍至 [email protected]。邮件标题请注明"申请测试员"。我们每月会筛选10名符合条件的玩家加入核心测试群。

Q3: 如何获取公司地址进行法律函件邮寄？
A: 由于运营主体涉及多地，法律函件需先通过邮件沟通获得专属案件编号及指定接收地址。请发送邮件至 [email protected]，我们将在3个工作日内提供正式的接收地址及流程指引。

Q4: 你们是否有线下的玩家聚会活动？
A: 是的，我们每年会在上海、深圳、成都举办三场线下"一直胡"玩家见面会。具体报名通知会在活动前一个月通过公众号及游戏内邮件发布。往期活动数据显示，玩家参与热情极高，通常在48小时内名额即会报满。